通义晓蜜

通义晓蜜是什么

通义晓蜜是阿里云推出的企业AI智能客服助手，基于通义大模型，具备高精准对话分析与多模态交互能力，帮助企业快速搭建智能客服系统。通过上传产品文档、FAQ等资料，即可训练专属客服机器人，支持网页、APP、钉钉等多渠道接入，实现7×24小时自动解答客户咨询，降低人工客服成本，是AI客服系统的主流选择。

通义晓蜜的主要功能

• 智能外呼机器人：提供一站式外呼方案，支持服务满意度调研、家电安装预约、游戏福利推送等场景，文本与工作流可配置，支持三方模型接入，结合声音复刻、全双工多轮对话，拟人化程度高；
• 智能对话机器人：整合CoT、MCP等能力，支持文字、语音、图片多模态交互，精准理解复杂语义，适配全渠道在线人机对话；
• 云联络中心：含在线/热线一体化人工坐席平台，坐席助手可优化回复、生成工单，管理者工具能一键生成数据报告，辅助决策；
• 智能对话分析：推出Contact Center AI对话分析Agent，可抽取、总结通话录音、文本消息、工单等信息，满足质检与分析需求；
• Agentic AI 决策工具：基于垂直大模型，支持一句话生成多维度分析报告，减轻客服运营工作量，提升管理决策效率。

通义晓蜜官网地址

官网：tongyi.aliyun.com/xiaomi

通义晓蜜的应用场景

• 电商售前售后：自动回答商品参数、退换货政策、物流查询等问题。
• SaaS产品支持：新用户自助了解功能使用，减少技术支持工单量。
• 企业内部服务：HR政策、IT帮助、行政流程等员工常见问题自助解答。
• 政务/教育咨询：提供办事指南、招生政策、课程安排等标准化信息回复。
• 线下门店引流：在公众号或小程序部署客服，引导到店或预约服务。

通义晓蜜常见问题有哪些

• 通义晓蜜支持哪些交互方式？
  支持文字、语音、图片多模态交互，语音可实现流式识别，响应迅速，适配不同客户沟通习惯。
• 能回答我们产品的专业问题吗？
  可以，只要上传相关资料（如产品手册、FAQ），AI会基于内容精准作答。
• 免费能用吗？
  提供免费试用额度；正式使用按调用量或套餐计费，价格透明。
• 和传统客服机器人比有什么优势？
  传统规则机器人只能答固定问题，而晓蜜能理解自然语言、处理模糊提问，越用越聪明。
• 是否提供人工坐席支持？
  提供在线/热线一体化人工坐席平台，坐席助手可自动优化回复、生成工单，兼顾智能自动化与人工服务需求。