言犀

言犀是什么

言犀是京东推出的企业零代码AI智能客服系统，面向企业客户提供全链路、可落地、高转化的AI对话系统，覆盖售前咨询、售中导购、售后服务、用户运营等场景。平台融合自研大模型、语音识别、情感计算与多模态交互能力，支持公有云、私有化及混合部署，已服务政务、金融、零售、教育等多个行业。

言犀的主要功能

1. 智能客服系统：7×24小时自动应答用户咨询，支持多轮对话、意图识别、情绪感知，问题解决率超85%。
2. AI营销导购：根据用户画像和实时行为，主动推荐商品、发放优惠券、引导加购，提升转化与客单价。
3. 全渠道接入：无缝对接官网、APP、微信公众号、小程序、H5、电话热线等入口，统一管理对话数据。
4. 语音交互能力：支持ASR（语音转文字）、TTS（文字转语音）、声纹识别，适用于智能IVR、语音外呼等场景。
5. 知识库与RAG增强：可导入企业产品手册、FAQ、政策文档，构建专属知识库，确保回答准确合规。
6. 对话分析与优化：自动分析对话质量、用户满意度、未解决问题，生成优化建议与话术迭代方案。
7. “双中台”技术底座：语义及对话中台：统一管理意图、实体、对话流；语音中台：提供高并发、低延迟的语音处理能力。
8. 大模型驱动的智能体（Agent）：支持复杂任务编排，如“查订单→判断是否可退→生成退货链接→推送物流信息”。
9. 行业定制化解决方案：针对金融（理财咨询）、政务（办事指南）、零售（商品导购）等提供预置模板与合规适配。
10. 安全与私有化部署：支持数据本地化存储、VPC隔离、等保三级认证，满足金融、政府等高合规要求。

言犀官网地址

官网：yanxi.jd.com

言犀的应用场景

1. 电商平台智能客服：自动回答“发货时间”“退换货政策”“优惠叠加规则”，降低人工客服压力。
2. 银行理财咨询助手：用户问“XX理财产品风险等级？”，AI基于合规知识库精准回复，避免误导。
3. 政务便民服务：市民问“新生儿落户需要哪些材料？”，系统调取最新政策并生成办事清单。
4. 零售门店导购：在小程序中嵌入AI导购，根据用户偏好推荐商品，引导到店或下单。
5. 售后工单自动处理：用户提交“家电故障”，AI识别型号、提供排查步骤，必要时转人工并创建维修单。
6. 会员运营自动化：对沉默用户自动发送个性化召回消息（如“您关注的商品降价了”），提升复购率。

言犀常见问题有哪些

• 免费能用吗？
  不免费。言犀是企业级付费产品，需联系销售获取方案报价，但通常提供POC（概念验证）试用。
• 必须用京东云吗？
  推荐使用京东云以获得最佳体验，但也支持私有化部署到客户自有服务器或第三方云。
• 和普通客服机器人有什么区别？
  普通机器人只能问答；言犀深度集成京东电商与服务经验，能执行真实业务动作（如下单、退款、发券），且转化导向更强。
• 适合中小企业用吗？
  主要面向中大型企业或高服务需求行业（如银行、品牌电商、政府单位），小商家可能成本偏高。
• 支持微信/企业微信接入吗？
  支持。可快速对接微信公众号、小程序、企业微信，用户无需跳转即可完成咨询与交易。
• 数据安全有保障吗？
  有。平台通过等保三级认证，支持私有化部署、数据不出域、权限隔离，金融客户可放心使用。