《发挥人工智能的价值：解锁可扩展优势》由凯捷（Capgemini）联合普华永道研究中心 2025 年发布，基于 15 个国家、1100 名企业高管（年营收超 10 亿美元组织）的调研，聚焦传统 AI、生成式 AI（Gen AI）与代理式 AI 的应用现状、价值与挑战，覆盖多行业。

AI adoption 呈加速态势。生成式 AI 采用率从 2023 年 6% 升至 2025 年 30%，93% 组织探索或部署，电信业 49% 已部分 / 完全实施，客户运营、营销等为核心应用领域，80% 部署组织对成果满意。通用 AI 投资 12 个月内平均增 9%，61% 组织预计持续增长，但成本问题突出，74% 组织遇云成本激增，51% 经历 “账单冲击”，小型语言模型（SLM）因低成本获关注，2028 年采用率或达 92%。

代理式 AI 崛起，14% 组织已部分（12%）或全面（2%）部署，23% 启动试点，85% 高管看好其未来 3-5 年处理业务流程，45% 规模化应用组织试点多代理系统。沃尔玛、PayPal 等企业应用后，在代码漏洞识别、欺诈检测等方面成效显著，但仅 28% 组织自认有能力有效管理部署。

人机协作与治理存挑战。近 60% 组织拟将 AI 视为团队成员，但仅 10%-18% 调整工作流程、角色等适配协作，62% 员工担忧 AI 影响职业发展。信任方面，71% 组织不信任自主 AI 代理用于企业场景，仅 46% 设 AI 治理政策，47% 员工难遵守；伦理指南建设起步，70% 组织制定 Gen AI 使用时机相关指南。

可持续性与主权 AI 受重视。54% 组织认为 Gen AI 碳足迹高于传统 IT，仅 20% 测量其环境足迹，超大规模提供商透明度不足致测量难，部分企业用小型模型等降碳。主权 AI 需求上升，45% 欧洲高管视 AI 自主权为技术采购关键，法、英等国加大本土 AI 投资。

报告提出价值创造路径：重构流程适配 AI 部署，建数据与技术生态；强化 AI 治理，确保可追溯与伦理；设计人机交互模式，重设人力规划与绩效指标，助力组织规模化、负责任地释放 AI 价值。