Agentforce是什么
Agentforce是Salesforce推出的企业级AI数字对话助手，整合人员、应用、AI代理与数据，帮助企业安全部署AI代理，24小时服务客户、供应商及员工。平台提供完整工具，支持AI代理的构建、测试、部署、管理与规模化协调。这些AI代理基于企业专属数据（如CRM、知识库、Data Cloud）进行动态推理，执行预设任务，并通过Einstein Trust Layer确保安全、合规、可审计，已有 OpenTable、Shark NINJA 等众多企业使用。
Agentforce的主要功能
- 全生命周期管理：通过Agentforce Builder整合起草、测试、部署功能，支持AI指导构建，提供文档式编辑器、低代码画布、专业代码视图，满足不同开发需求；
- 混合推理能力：Agent Script 结合确定性工作流与灵活LLM推理，确保业务逻辑有序运行，同时处理复杂交互，兼顾准确性与自然对话体验；
- 多渠道语音交互：Agentforce Voice 提供AI语音功能，覆盖电话、网页、移动端，可自定义品牌语音，保障服务一致性；
- 智能上下文处理：Intelligent Context提取非结构化数据并结构化，含低代码多模态数据处理流程，缩短配置时间；
- 自主决策执行：依托Atlas推理引擎，理解用户意图与问题范围，确定所需数据与行动，自主执行任务；
- 安全合规保障：内置低代码防护与安全工具，默认开启数据安全、防滥用、减少幻觉及偏见响应功能，管理员与用户可灵活配置。
Agentforce官网地址
官网：www.salesforce.com/agentforce
Agentforce的应用场景
- 客户服务：24小时解答咨询、处理订单、排查问题，如帮客户查询餐厅信息、预约座位，降低响应时间，节省成本；
- 销售支持：自动回答产品问题、处理异议、预约销售会议，如为销售团队提供个性化角色扮演练习，提升成单率，缩短成交周期；
- 员工辅助：为员工提供专属AI代理，自动化常规任务，如处理IT工单、审批流程、重置密码，提高 productivity；
- 营销运营：分析campaign数据、优化营销活动、提供个性化推荐，如自动生成产品描述、制定促销方案，驱动业务增长；
- 行业适配场景：覆盖医疗（患者交互、提供医疗信息）、银行（客户数据分析、个性化服务）、零售（客户触达、售后问题解决）、IT（安全监控、故障处理）等领域。
Agentforce常见问题有哪些
- Agentforce与Einstein Copilot是什么关系？
Agentforce是原Einstein Copilot的升级名称，核心功能与定位一致，是同一企业级AI代理平台的不同阶段命名。 - 如何构建AI代理？
通过Agent Builder，利用Agentforce 360 Platform现有工具，创建标准或自定义主题与行动，可结合企业可信数据设计提示词、用Flows搭建跨系统自动化、用MuleSoft API连接外部系统，也能通过 Apex与Javascript编写自定义代码和业务逻辑。 - 部署复杂吗？
提供预建技能模板（如客服问答、会议预订），几分钟即可启用；复杂场景支持低代码扩展。 - 数据安全有保障吗？
内置Einstein Trust Layer，含动态接地、零数据留存、毒性检测等功能；Agentforce 360 Platform具备安全测试、灾难恢复、最小权限访问等基础安全能力，还提供数据加密、审计、监控等工具，保障数据合规与安全。 - 适合小公司吗？
更适合中大型企业或已深度使用Salesforce的组织；小团队若未上云CRM，成本门槛较高。
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