白皮书由浙江工商大学与秒针营销科学院联合发布，聚焦 AI 时代品牌情绪与增长的关联，系统阐述 AI 如何重塑品牌情绪洞察、分类体系、案例实践及战略构建，为品牌通过情绪价值驱动增长提供实操框架。
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- 核心定义：情绪是个体对客观事物的态度体验与行为反应，品牌情绪则是品牌与消费者的情感联系，能引导购买决策与偏好形成。
- 增长价值：消费者决策正从有限理性转向情绪驱动，情绪成为品牌差异化竞争与长期增长的关键；2024 年数据显示，超 40.1% 年轻人为情绪价值和兴趣买单，“完全情绪连接” 的顾客价值比 “仅高满意” 顾客高 52%。
- AI 技术优势：可高效处理海量文本 / 语音 / 图像数据，避免人工主观偏差，跨平台融合结构化与非结构化信息，构建全景化品牌情绪集合。
- 七步洞察法：
- 构建多源语料池，获取 5590 个候选情绪词；
- AI 评分筛选保留 781 个有效词，经专家复核确定 464 个核心词；
- 生成 “品牌 × 情绪” 评分矩阵，AI 与人类评分相关性达 0.376（p<0.01）；
- 锚定因子分析形成 “传统 – 现代”“感性 – 理性” 双维度结构；
- 划分四类品牌情绪类型，生成可视化品牌情绪指纹。
- 双维度划分：以 “传统 – 现代”“感性 – 理性” 为坐标轴，将品牌情绪划分为四类：
- 智稳领航型（现代 × 理性）：核心词为可靠、专业、实力，代表品牌有苏泊尔、欧普照明；
- 温情典雅型（传统 × 感性）：核心词为格调、情感化、品质，代表品牌有霸王茶姬、完美日记；
- 典范守正型（传统 × 理性）：核心词为可信、稳定、实用，代表品牌有蒙牛、瑞幸咖啡；
- 潮创悦享型（现代 × 感性）：核心词为创新、新锐、社交，占比 39.3%（123 个品牌），代表品牌有 GrayaStar、乐聚机器人。
- 霸王茶姬（温情典雅型）：以 “国风” 为情感锚点，核心情绪词为格调 (7.234)、设计 (7.221)，平衡东方美学与现代潮流。通过产品（国风茶饮）、服务（静谧门店）、渠道（文艺街区布局）、内容（文化传播）、体验（沉浸式品茶）五维触达，2023-2025 年增长力总值从 64 跃至 78，外生增长力从 70 升至 92，品牌潜力资产从 18.6 爆发至 496.09。
- Explore（情绪类别洞察）：依托双维度矩阵，明确品牌所属情绪类型及核心特征。
- Establish（情绪锚点定位）：参考同类品牌核心情绪词与代表性企业，确立品牌情绪基调和核心诉求。
- Engage（情绪融入营销）：从产品、服务、渠道、内容、体验五维度落地情绪表达，如潮创悦享型侧重时尚设计与社交化体验，智稳领航型强调功能与效率。
- Evaluate（情绪与增长评估）：以 “增长力总值”（外生 + 内生增长力）衡量表现，典范守正型复合年均增长率 3.55% 居首，智稳领航型恢复最快，2025 年增长率达 8.16%。
- 核心创新：构建 464 个核心词的标准化评估体系，AI 与人类情绪认知高度一致，测量可信度超 90%；生成 “情绪指纹” 提升营销精准度。
- 未来方向：探索营销活动对情绪的动态影响、跨文化情绪应用、标准化测量范式构建，融合多模态数据提升测量精度。
AI 技术让品牌情绪从模糊感知变为可量化、可落地的战略资产。品牌需通过 AI 洞察情绪类别、锚定核心诉求、融入全链路营销并持续评估，才能在情绪驱动的消费时代构建差异化壁垒，实现可持续增长。
