《2025年第四季度机场服务测评报告》PDF下载

一、测评概况

（一）指标调整说明

1. 一级指标新增 “出港服务”，将 “行李服务” 调整为 “进港服务”。
2. 二级指标新增目的地机场卫生间、下机服务、登机服务 3 项；删除靠桥率、航班正常性 2 项；合并停车场、值机托运等多项指标；调整交通、环境卫生等指标名称，更贴合旅客体验场景。

（二）测评范围

二、内地机场服务整体表现

（一）一级指标得分排名（从高到低）

1. 出港服务：平均 4.39 分，表现最佳，核心优势集中在值机与托运、登机服务的便捷性。
2. 机场服务与设施：平均 4.37 分，出发地与目的地机场的引导标识、环境卫生、卫生间等设施满意度较高。
3. 机场交通：平均 4.36 分，出发地交通、目的地交通及机场停车场的衔接与便捷性获认可。
4. 进港服务：平均 4.24 分，下机服务、行李提取引导及行李状态完好度表现稳定。
5. 机场安检：平均 4.05 分，需优化安检排队时间与流程便捷性。
6. 机场商贸：平均 3.65 分，机场餐饮与商品的性价比、多样性有待提升。
7. 航班不正常保障：平均 3.19 分，为最低分项，延误信息提醒、预计起飞时间准确性及延误后服务安排是主要短板。

（二）综合得分 TOP5 机场

三、分量级机场服务表现

1. 4000 万级以上机场：重庆江北国际机场（4.28 分）、北京大兴国际机场（4.27 分）领跑，枢纽机场在交通衔接、设施完备性上优势明显，但航班不正常保障仍需加强。
2. 2500 万 – 4000 万级机场：长沙黄花国际机场（4.25 分）、海口美兰国际机场（4.22 分）表现突出，在商贸服务与进港服务上口碑较好。
3. 1500 万 – 2500 万级机场：天津滨海国际机场、哈尔滨太平国际机场、福州长乐国际机场并列第一（4.16 分），服务均衡性较强，安检流程便捷性获认可。
4. 1000 万 – 1500 万级机场：烟台蓬莱国际机场、宁波栎社国际机场并列第一（4.17 分），中小机场在出港服务与服务设施上表现亮眼，性价比优势显著。

四、核心结论与建议

（一）核心结论

1. 机场服务整体呈现 “出港强、进港稳、保障弱” 的格局，航班不正常保障是全行业共性短板。
2. 中小规模机场凭借灵活服务、低拥堵优势，综合得分反超部分大型枢纽机场。
3. 商贸服务（餐饮、商品）性价比不足，安检流程效率仍有优化空间。

（二）优化建议

1. 强化航班不正常保障：提升延误信息实时性与准确性，完善延误后的餐饮、住宿等安置方案。
2. 提升商贸服务质量：优化餐饮与商品定价，丰富品类选择，贴合旅客多元化需求。
3. 优化安检与交通衔接：通过智能排班缩短安检排队时间，加强机场与城市公共交通的无缝对接。
4. 分级精准施策：枢纽机场聚焦大客流疏导与保障能力升级，中小机场持续巩固服务灵活性与性价比优势。