报告由36氪研究院发布，基于500家中国出海零售企业调研，聚焦 “一体化商务” 与 “智能体商务” 双轮驱动的行业变革，核心分析渠道融合、AI应用与支付体系搭建的关键作用，为出海品牌提供战略参考。
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- 一体化商务成必选项
- 消费者行为变迁：全球消费者习惯线上线下多渠道切换，93% 的企业认为营销触点提供即时购买方式可推动增长，54% 认可多渠道布局直接提升销量。
- 当前痛点：虽超半数企业已布局品牌门店、电商平台、社交媒体等渠道，但仅 30% 左右能提供跨渠道自提、退换货服务，21% 实现全渠道数据打通，数据孤岛制约协同。
- 核心逻辑：需构建 “一个品牌、一种体验” 的闭环，实现产品、定价、营销、会员体系全渠道统一，数据互通是关键。
- 智能体商务开启新赛道
- 技术驱动变革：生成式AI推动 “货找人” 终极演进，AI智能体可接管全网寻源、比价、下单、物流追踪全流程，将购物简化为 “发起需求 + 确认结果” 两步。
- 企业布局动态：60% 的出海品牌计划未来12个月增加 AI 智能体投入，核心目标为优化客户体验、提升运营效率、控制成本，但当前应用集中于内容生成、广告投放等有限场景，超七成场景仍属蓝海。
- 支付的核心价值
- 破解数据孤岛：统一支付平台整合全渠道交易数据，既支撑一体化运营协同，又为智能体自动交易、智能路由提供数据基础，是连接两大商务模式的关键。
- 直接影响业务增长：67% 的企业认为全渠道一致支付方式可提升转化率，87% 认可一键支付能提高复购率。
- 出海企业支付三大核心挑战
- 体验层面：各渠道支付方式不一，用户弃单率高，需适配多币种、本地化支付方式。
- 安全合规层面：32% 的企业将数据安全及合规风险列为首要挑战，跨境业务面临多重监管要求。
- 成本效率层面：支付链路长、汇损高，资金周转慢，运营成本持续攀升。
- 优化支付体验
- 全渠道统一：通过专业支付平台实现一键支付、跨渠道绑卡通用，消除体验割裂感。
- AI 智能赋能：70% 的企业计划或已应用 AI 个性化支付推荐，75% 部署智能支付路由，动态匹配最优清算路径，提升新兴市场支付成功率。
- 强化安全合规
- 智能风控成标配：76% 的企业使用或计划使用 AI 实时欺诈检测，80% 借助 AI 处理拒付争议与申诉，通过用户行为基线动态监测降低风险。
- 合规简化：专业服务商凭借跨境经验，规避不同地区数据安全与支付监管风险。
- 降本增效升级
- 成本优化：AI 驱动动态汇率博弈、多币种智能结算，降低汇损与手续费，73% 的企业将其列为效率破局关键。
- 资金提速：通过智能路由压缩资金在途时间，激活沉淀资金，缓解跨境支付 “高成本、低效率” 痛点。
- 调研企业关键特征
- 业务布局：46% 为日常消费类产品，27.6% 为 3C 电子类；55.2% 布局主流英语国家，44% 覆盖海内外华人区，76.8% 拥有 2-4 个海外渠道。
- 规模与决策：40.4% 的企业海外营收 500-1000 万美元，80% 的受访者参与或影响支付解决方案决策。
- 核心行动建议
- 重构渠道体系：以消费者为中心整合全渠道，打通支付与订单数据，优先实现跨渠道服务协同。
- 布局 AI 智能体：聚焦客户体验、运营效率相关场景，提前抢占智能购物代理入口。
- 借力专业支付服务：放弃自建分散支付体系，选择 “一体化 + 智能化” 支付解决方案，平衡体验、合规与成本。
