本报告由 36 氪研究院 2025 年 9 月发布，聚焦 AI 技术对文旅产业的赋能，核心围绕 “需供同智” 理念展开：
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- 定义与驱动力：文旅产业是文化与旅游融合体，以 AI、大数据等技术为核心驱动力。2025 年上半年国内出游 32.85 亿人次（+20.6%），消费 3.15 万亿元（+15.2%），数字文旅市场规模 2025 年达 15944.7 亿元（2017-2025 年 CAGR 102.6%）。消费需求从 “性价比” 转向 “心价比”，游客追求深度体验与精神成长。
- 现状与痛点：行业 AI 应用率 53%，大企业（80.6%）与中小企业（45.7%）差异显著。痛点集中在三端：游客端决策低效（信息过载、规划脆弱）、体验同质化；商家端人力依赖高（成本超 30%）、资源错配（淡旺季失衡）；产业端技术孤岛（数据不通）、生态碎片化（环节分散、利益失衡）。
- AI 发展现状：产业生态含技术供给（AI / 云服务商）、解决方案（集成商）、应用场景（文旅企业 / 游客）三层。应用呈现需供错位（AR 导航期待高但使用率低）、实用主导（多语言翻译、AI 顾问需求匹配）、头部引领（大企业技术落地快）特征。
- 游客服务响应：智能咨询（如嗯噢哇 “旅小哇” 解析隐性需求，为亲子 / 银发群体定制方案）、动态行程规划（实时对接潮汐 / 气象数据调整行程）；VR/AR 虚实融合（景区 1:1 建模、AR 历史场景叠加）、AIGC 个性化内容（生成专属故事线）。
- 商家经营赋能：智能调度（民宿人力成本降 25%）、动态定价与组品（原子化服务组合）；精准营销（用户画像推送）、AI 生成营销素材（短视频 / 文案），助力私域运营。
- 产业管理应用：实时监管（客流预警、舆情监测）、数据决策（多源数据支撑政策制定）；文化遗产保护（AI 文物修复、非遗数字化）、多语种传播（助力跨境文旅）。
- 企业定位与架构：新绎控股旗下旅游专业能力平台，以 “平台 + 产品 + 生态” 架构落地 “需供同智”，底层为文旅大模型 Waa-GPT（垂直领域知识深、小样本适配强），中层有游客端 “旅小哇”（行程规划等）、商家端 “经营哇”（多智能体协同），顶层联动政企共建生态。
- 代表性案例：北海涠洲岛项目打通政企数据，构建实景地图与跨境调度系统；与 “只有红楼梦” 戏剧幻城合作，集成服务并生成个性化行程；承办中国 – 东盟 AI 文旅大赛，孵化 20 + 智能应用，推动跨境合作。
- 未来战略：技术深化（布局数字孪生）、平台开放（原子化 API）、生态拓展（2028 年覆盖 20 + 核心目的地）、国际布局（东盟设服务中心，推广多语言系统）。
- 趋势：AI 从工具向情感智能体演进；文旅元宇宙与物理世界融合；多模态 / 边缘 AI 重塑服务；智能体驱动全流程自动化。产业生态中 AI 成基础设施，向中小商家渗透，催生新职业（智能旅行主理人），生态协同深化。
- 政策建议：建立文旅 AI 伦理与数据共享联盟；构建 “智能旅行主理人” 三级认证体系；设普惠基金，推动 AI 技术向中小微企业普及（如轻量化解决方案）。
