县区全域文旅智慧化解决方案总结

一、项目背景

1. 政策支撑：国家层面，《“十四五” 旅游业发展规划》《关于深化 “互联网 + 旅游” 推动旅游业高质量发展的意见》等政策，明确推动智慧旅游城市、景区建设，发展数字化体验服务。全域旅游政策持续深化，形成 “国家全域旅游示范区” 创建体系，智慧旅游相关指标在验收中占比约 335 分，直接影响创建结果。
2. 建设意义：响应政策要求，破解传统文旅管理分散、服务单一、营销低效等痛点，通过智慧化手段整合资源，提升游客体验、政府管理效能与产业竞争力，助推县区打造安全、高效、互联、绿色的全域旅游样板。

二、整体架构

1. 顶层设计：构建 “两中心三平台五入口” 架构。“两中心” 即全域旅游数据中心、产业监测与应急指挥中心；“三平台” 包括智慧管理、智慧服务、智慧营销平台；“五入口” 为官方旅游官网、APP（政府 / 游客端）、小程序（政府 / 游客端）、微信服务号。
2. 建设目标：实现流程化监控运营、精细化管理、精准化营销决策、智能化应急指挥、人性化游客服务、网络化生态保护，最终达成安全、高效、互联、绿色的发展目标。

三、软件设计

1. 数据中心：汇聚基础数据、监测数据、业务数据等，对接省市级平台及横向涉旅部门（气象、交通等），实现数据采集、存储、共享、分析全链路治理，通过可视化系统提供游客画像、客源地、逗留时间等分析结果。
2. 智慧管理平台：涵盖全域文旅数字地图、产业监测、视频监控、网评舆情监测、客流统计、网格化管理、应急指挥联动等功能，实现对景区、酒店、交通等文旅资源的实时监管与高效调度，支持移动执法与巡更上报。
3. 智慧服务与营销平台：以 “一部手机游” 微信小程序为核心，提供游前（门票预约、酒店预订、定制出游）、游中（智能导览、VR 直播、餐饮特产购买）、游后（一键投诉、无忧退货、点评互动）全流程服务；整合文旅惠民年卡、特色线路推荐、AI 客服等功能，同时通过电商运营、营销工具（优惠券、拼团等）实现精准营销。

四、硬件设计

1. 核心硬件：包括智慧文旅云服务中心（数据机房、指挥大厅）、指挥中心设备（拼接屏、音响系统等）、游客中心硬件（大屏、体验触摸屏）、视频监控设备（枪球一体机）、室外 LED 信息发布大屏、音乐广播系统及综合布线工程。
2. 建设标准：数据机房满足 3-5 年扩容需求，监控设备实现重点区域全覆盖，硬件设备与软件平台深度适配，保障系统稳定运行。
3. 售后服务：提供远程支持、现场维护、人员培训等服务，24 小时内响应问题并提出解决方案，保障项目长期有效运营。