本报告由亿欧智库发布，全面分析中国家居服务行业的宏观环境、核心趋势、消费需求及企业实践，聚焦服务标准化、生态整合与差异化竞争，为行业发展提供全景参考。
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- 市场基础：全国城镇住房超 300 亿平方米，逾半数使用 15 年以上，存量房翻新需求旺盛；新房市场销售疲软，2025 年上半年商品房销售面积、销售额同比分别下降 4.0%、6.5%，进一步推动家居服务向存量市场倾斜。
- 政策驱动：近年多项政策出台，涵盖服务标准化、售后保障、以旧换新补贴等，2025 年启动《家庭装饰装修服务标准》编制，明确服务响应时间、人员持证上岗等硬性指标，规范行业发展。
- 核心趋势：
- 服务标准化：头部平台推动收费透明化、响应时效增强、质保体系完善，解决价格不透明、服务质量不稳定等痛点。
- 生态整合：企业整合设计、施工、供应链资源，推出模块化套餐与全屋定制方案，一站式整装服务成主流。
- 技术赋能：AIGC、BIM+IoT、数字孪生等技术应用于设计渲染、施工调试，提升服务效率与精准度。
- 核心需求转变：消费者追求 “省时省力省心省钱”，Z 世代偏好一站式服务，对单一品牌多品类拓展接受度高，注重服务透明度与性价比。
- 细分服务场景：
- 适老化改造：超老龄化社会推动安全扶手、智能监测等产品需求，政企合作模式降低消费门槛，72 小时快改服务成主流。
- 健康家居：甲醛治理、低敏无毒材料受青睐，智能马桶、新风系统等产品配置率上升，聚焦健康监测与环境优化。
- 宠物友好：防滑易清洁材质、宠物专属空间设计受关注，满足人宠共居需求。
- 周末焕新：针对年轻用户的轻量化改造服务兴起，提供风格多样化、智能互联的快速焕新方案。
- 以旧换新：回收链条完善，数字化溯源体系建立，2025 年二手家具循环利用市场规模预计达 800 亿元。
- 渠道偏好：消费者购买硬装产品以家具城（37.70%）、品牌专卖店（36.98%）、网上购买（35.19%）为主；服务渠道中，鲁班到家、京东服务 + 等线上平台因便捷性受青睐。
- 服务商类型：
- 品牌独立服务商：依托自有售后体系，保障服务质量一致性，但成本较高、区域覆盖有限。
- 一站式交付平台：整合技工资源，数字化派单与流程管控，覆盖配送、安装、维修全场景。
- 物流 / 电商平台：强调 “送装一体”，依托供应链优势提升交付效率，向服务生态延展。
- 差异化竞争：
- 保内服务：聚焦场景化嵌入、服务标准化、规模化履约，提升客单价与服务价值。
- 保外服务：强化 “最后一公里” 快速响应、专业定制化服务与价格透明化管理。
- 现存痛点：消费者面临服务响应慢、价格不透明、维修无门等问题；企业存在服务质量难控制、技工接单渠道有限等困境；行业缺乏统一服务标准与收费规范。
- 发展方向：
- 精细化服务：从全流程服务延伸至环保专项监理、老房改造专项监理等细分领域。
- 生态化合作：与家装平台、建材电商、智能家居品牌联动，形成 “咨询 – 监理 – 售后” 一体化生态。
- 智能化升级：智能家居向空间智能跨越，构建 “感知 – 决策 – 执行 – 反馈” 闭环，实现健康管理、安全防护等场景的智能联动。
- 绿色化转型：通过数字化溯源、跨界协同、基础设施共建，构建可持续的绿色家居服务生态。
