报告由电动汽车用户联盟出品，基于 152 份有效问卷和深度访谈，聚焦 2025 款问界 M9 的用户画像、购车决策、满意度及改进建议，核心呈现其 “智能与豪华兼具但仍有优化空间” 的市场表现。
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- 人群特征：以 36.6 岁男性为主（占 79%），本科及以上学历占 76.3%，家庭平均税前年收入 67.9 万，29% 年收入超 100 万；79% 为已婚有孩家庭，55.8% 为一孩家庭，40.8% 为二孩家庭。
- 核心群体：分为老钱派（45 岁以上，传统豪华车换购）、老钱二代（二三十岁，承接家庭资源）、新贵派（30-40 岁企业高管 / 初创者，兼顾商务与家庭）三类。
- 购车与用车：家庭层面增购占 45.4%、换购占 38.2%，多从 BBA 等传统豪华品牌转化；核心用车场景为上下班代步（88.2%）、长途自驾游（61.8%）、商务用车（44.7%）。
- 选择核心因素：辅助驾驶（65.8%）、安全性（38.2%）、智能座舱（37.5%）、品牌（29.6%）、舒适性（26.3%），华为 ADS 3.3、玄武架构车身、鸿蒙车机是关键吸引力。
- 竞品对比：核心比选车型为问界 M8（18.9%）、理想 L9（18.2%），部分对比宝马 X5、方程豹豹 8 等；放弃竞品主因是智能化不足（如宝马 X5）、品牌档次偏低（如方程豹）。
- 复购意向：仅 22.4% 用户愿再次选择问界 M9，38.8% 转向问界 M8（性价比更高），7.2% 选极氪 9X，6.6% 选全新蔚来 ES8（新款产品更契合需求）。
- 总体评价：总体满意度 9.1 分，满意率 94.1%，NPS 净推荐值 83.55%，居调研车型前列；安全性（9.28 分）、舒适性（9.23 分）、售前服务（9.14 分）等 7 个维度满意度超 9 分。
- 优势亮点：
- 辅助驾驶：智能泊车、高速 / 城区领航表现优异，92.8% 用户付费购买高阶功能包。
- 安全与舒适：4 激光雷达 + 全向防碰撞系统，零重力座椅搭配通风 / 按摩，二排舒适度获高度认可。
- 智能座舱：AR-HUD 显示清晰，鸿蒙系统流畅，多设备互联便捷，OTA 升级频繁。
- 短板不足：电池和续航（8.19 分）、电耗（8.28 分）、油耗（8.45 分）满意率不足 75%；车身圆润缺乏运动感，部分配置（电动尾门、踏板）反应迟钝，非一线城市售后网点不足。
- 产品优化：扩大后备箱空间，增加内饰配色选择；优化辅助驾驶复杂路况识别精度，加快 ADS 4.0 推送；提升充电速度，增加纯电续航，后续开放固态电池升级通道。
- 价格与权益：减少 ETC 等二次收费，避免改款过快 “背刺” 老车主；增加三电终身质保，强化老用户关怀。
- 服务提升：增设售后网点，优化服务流程；加强车主社群运营，组织线下体验活动。
- 营销推广：聚焦辅助驾驶与安全性宣传，挖掘真实车主故事，联动华为生态打造 “移动智能空间” 标签。
问界 M9 凭借华为技术加持的智能化、豪华舒适的驾乘体验，精准击中高收入家庭与商务用户需求，成为 50 万级高端 SUV 热门选择。但其在续航能耗、细节配置、售后覆盖等方面仍有优化空间，且面临问界 M8 内部分流与竞品新款冲击。未来需通过技术迭代、服务升级与价值重构，巩固 “智能豪华” 差异化优势，提升用户忠诚度。
